Relance du site web : Mises à jour importantes pour les clients

Lancement d'un nouveau site web Image en vedette du blog

Chers clients,

Fin juin 2023, le site web de Native Smokes 4 Less a été contraint de fermer temporairement en raison de problèmes imprévus survenus sous l'ancienne direction.

Depuis, la marque Native Smokes 4 Less a été rachetée par une nouvelle équipe qui s'efforce de résoudre les nombreux problèmes logistiques qui existaient sous l'ancien propriétaire.

Nous sommes heureux d'annoncer qu'à partir d'aujourd'hui, le site web de Native Smokes 4 Less est à nouveau ouvert sous une nouvelle direction.

Vous trouverez ci-dessous d'autres nouvelles mises à jour importantes, ou lisez notre article de blog complet sur notre site web couvrant tous les sujets.

Vente de relance

En conséquence, tous les clients peuvent bénéficier de la réduction suivante :

Pour 4 cartons achetés, un gratuit ! (équivalent à une réduction de 25 %)

En outre, nos paliers de remises en vrac existants sont également cumulables avec ces remises. Si vous commandez :

  • 5 à 24 cartons, 10% de réduction supplémentaire
  • 24 à 49 cartons, 20% de réduction supplémentaire
  • A partir de 50 cartons, obtenez 30% de réduction supplémentaire

Au total, si vous commandez plus de 50 cartons, vous recevrez 30% de réduction PLUS 25% supplémentaires en recevant 12 cartons gratuits !

Aucun code de réduction n'est requis, la réduction est automatiquement appliquée lors du paiement.

Veuillez noter que notre sélection de produits est limitée à la plupart de nos produits les plus vendus pour le moment. Dans les semaines à venir, nous continuerons à ajouter notre gamme complète de produits sur le site web au fur et à mesure que nous les aurons en stock.

Bannière du héros de la vente de lancement

Préoccupations liées aux ordres antérieurs

Nous avons suivi de près les communications par courrier électronique des clients qui n'avaient pas reçu leurs commandes avant la fermeture temporaire de notre site web à la fin du mois de juin. Nous continuerons à répondre et à suivre de près les communications par courrier électronique afin de nous assurer que tous les problèmes sont résolus.

Mise à jour sur la sélection des produits

Maintenant que nous sommes relancés, les clients peuvent passer leurs commandes comme d'habitude. Toutefois, nous vous informons que notre sélection de produits est actuellement limitée.

En date du 9 août 2023, nous avons actuellement les produits suivants en stock :

Au fur et à mesure de la poursuite de nos activités dans les semaines à venir, nous réintroduirons tous les produits de notre gamme dans nos stocks. Nous publierons également des mises à jour par e-mail lorsque nous aurons de nouveaux produits en stock afin de vous tenir informés.

Quelle est la prochaine étape pour Native Smokes 4 Less ?

À l'avenir, notre objectif est de répondre à toutes les attentes des clients et de les dépasser. Vous avez parlé, nous vous écoutons. Voici ce que nous avons prévu pour améliorer l'expérience des clients :

  1. Dans les 60 prochains jours, nous lancerons une nouvelle ligne d'assistance à la clientèle par chat en direct sur notre site web, ainsi qu'une ligne téléphonique d'assistance à la clientèle.
  2. Notre nouvelle équipe chargée de l'exécution des commandes et de l'expédition est mieux à même de gérer le grand nombre de commandes. Cela permettra de réduire considérablement le temps nécessaire aux clients pour recevoir leurs commandes.
  3. Nous chercherons à offrir aux clients la possibilité de payer par carte de crédit afin de simplifier le processus de paiement.
  4. Nous allons réapprovisionner l'ensemble de notre gamme de produits et l'enrichir fréquemment de nouveaux produits.

Merci de votre patience

Nous tenons à remercier tous nos clients fidèles pour leur patience pendant notre période d'inactivité.

Nous comprenons que certains de nos clients soient frustrés, en particulier ceux qui avaient des commandes en attente pendant la période où notre site web était indisponible.

Au nom de notre nouvelle équipe de direction, nous tenons à assurer à tous que nous sommes là pour durer, et nous veillerons à ce que toutes les commandes et tous les paiements annulés soient remboursés.

Si vous avez des problèmes avec des commandes antérieures, n'hésitez pas à envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante : [email protected].

Q&R sur le relancement du site web

Voici quelques questions courantes que nous avons reçues. Cliquez sur les sections ci-dessous pour les développer et en savoir plus.

Pourquoi le site web de Native Smokes 4 Less a-t-il été fermé ?
Fin juin 2023, le site web Native Smokes 4 Less a été contraint de fermer temporairement en raison de difficultés imprévues rencontrées par l'ancienne direction. L'ancienne équipe de direction a estimé qu'il était dans son intérêt de poursuivre d'autres activités plus adaptées à son expertise et de confier l'entreprise à une autre partie ayant une grande expérience de la gestion d'entreprises de commerce électronique à grande échelle.
Fin juillet 2023, l'entreprise Native Smokes 4 Less, y compris tous les actifs, a été vendue à un groupe d'entrepreneurs canadiens ayant de l'expérience dans la gestion de sites Web de commerce électronique à grande échelle. Ce groupe exploite actuellement l'entreprise depuis le 9 août 2023.
En réponse à la fermeture temporaire du site web à la fin du mois de juin 2023, l'équipe de gestion précédente a maintenu notre ligne d'assistance par courrier électronique ouverte afin de gérer les communications avec les clients concernés.
Notre équipe d'assistance à la clientèle a répondu à toutes les demandes de renseignements par courrier électronique pendant cette période.
Si votre commande n'a pas été livrée pendant cette période, vous pouvez envoyer un courriel à notre service d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected] et demander un remboursement.
Veuillez noter que notre compte bancaire a des limites sur le nombre de virements électroniques quotidiens et hebdomadaires qui peuvent être traités. Cependant, notre équipe travaille activement à rembourser tous les clients qui en ont fait la demande.
Nous travaillerons aussi rapidement que possible pour nous assurer que toutes les commandes sont honorées. Si vous n'avez pas demandé de remboursement, nous commencerons à expédier les commandes antidatées qui sont encore en attente.
Avec l'arrivée de notre nouvelle équipe de direction, nous avons découvert que certains clients subissaient de longs retards dans l'acheminement de leurs colis, voire qu'ils n'arrivaient pas du tout.
Après inspection, nous avons découvert que la configuration précédente pour l'expédition et l'exécution n'était pas adéquate pour répondre aux exigences de la croissance rapide du site Web de Native Smokes 4 Less.
L'une des difficultés liées aux produits que nous vendons est qu'ils sont présentés dans de très grandes boîtes, ce qui complique le stockage et la gestion des stocks.
En réponse, nous avons apporté des changements radicaux à l'ensemble de nos opérations afin de pouvoir répondre aux demandes de nos clients et de livrer les commandes avec précision et dans les délais.
Alors que nous reprenons nos activités, nous avons réapprovisionné notre entrepôt avec la plupart des produits de cigarettes les plus vendus. Tous nos tabacs sans fumée, sachets de nicotine, cigares/cigares aromatisés et produits de shisha sont actuellement en rupture de stock.
Dans les semaines à venir, nous allons réapprovisionner tous nos produits sur notre site web et en lancer de nouveaux.
Au moment de la rédaction de ce communiqué de presse, nous avons actuellement en stock les produits suivants à acheter :

Nous informerons les clients par courrier électronique des réapprovisionnements et des lancements de nouveaux produits de manière plus fréquente à l'avenir.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected]. Notre équipe vous répondra aussi rapidement que possible.
Dans les 60 prochains jours, notre équipe lancera deux nouvelles lignes d'assistance à la clientèle : un chat en direct sur notre site web et une ligne d'assistance téléphonique dédiée.
Nous l'annoncerons par courrier électronique et sur le site web dès qu'ils seront prêts.