Guide pratique des paiements par carte de crédit

Guide des paiements par carte de crédit

Les paiements par carte de crédit sont maintenant disponibles pour clients vérifiés sur notre site web. S'il s'agit de votre premier achat, vous ne pourrez régler vos achats qu'en utilisant la méthode de paiement par virement électronique jusqu'à ce que vous deveniez un client vérifié.

Comment vérifier votre compte

Nouveaux clients

La procédure pour devenir un client vérifié est simple. Il vous suffit d'effectuer une commande sur notre site web en utilisant le transfert électronique et vous deviendrez automatiquement un client vérifié.

Notre système vous enverra automatiquement un courriel vous informant de la vérification de votre compte, et vous informera que vous avez débloqué les paiements par carte de crédit.

Clients existants

Si vous êtes déjà client et que vous avez passé au moins une commande, votre compte sera automatiquement vérifié. Assurez-vous de vous connecter à votre compte existant avant de passer à la caisse, et vous verrez l'option de paiement par carte de crédit au moment de passer à la caisse.

IMPORTANT : Informations relatives à la facturation

Après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un courriel automatique contenant des informations importantes sur votre facture de carte de crédit. Cet e-mail automatisé vous informera de trois choses importantes :

  1. Notre descripteur de facturation, qui changera périodiquement. Le descripteur de facturation est le nom de notre société qui apparaît sur votre facture de carte de crédit. Veillez à le conserver dans vos dossiers afin d'éviter toute confusion lorsque vous recevrez votre facture de carte de crédit.
  2. Votre identifiant de transaction. Cet identifiant est différent de votre numéro de commande et est utilisé pour faire correspondre la transaction de votre carte de crédit à notre logiciel de gestion. Si vous avez un problème avec votre facture de carte de crédit, veuillez contacter notre service d'assistance et fournir votre numéro de commande et l'identifiant de la transaction.
  3. Le montant total de votre achat

Veillez à prendre note de ces trois éléments. Si vous rencontrez un problème avec votre paiement par carte de crédit, veuillez d'abord contacter notre service d'assistance avant d'appeler votre société de traitement des cartes de crédit. Vous pouvez contacter le service clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse [email protected].

Frais de traitement des cartes de crédit

Veuillez noter que des frais de service de 3 % seront automatiquement appliqués à toutes les commandes passées au moyen d'une carte de crédit. Si vous souhaitez éviter ces frais, nous vous recommandons d'utiliser l'option de paiement par virement électronique lors de la validation de votre commande.

FAQ sur les cartes de crédit

Il y a trois raisons pour lesquelles vous ne voyez pas l'option de paiement par carte de crédit à la caisse :

  1. Vous n'êtes pas connecté à votre compte. Connectez-vous en visitant la page mon compte.
  2. C'est la première fois que vous commandez chez Native Smokes 4 Less. Cela signifie que vous n'êtes pas un client vérifié. Pour résoudre ce problème, passez votre première commande en utilisant E-Transfer. A la fin de votre commande, vous recevrez automatiquement un email vous donnant accès aux paiements par carte de crédit pour toutes les commandes futures.
  3. Si vous avez passé au moins une commande par virement électronique et que vous vous êtes connecté à votre compte mais que vous ne voyez toujours pas l'option de paiement par carte de crédit à la caisse, envoyez un courriel au service clientèle à l'adresse [email protected] et demandez à être vérifié.

Sur votre facture, vous ne trouverez aucune mention de Native Smokes 4 Less. Cela est dû au fait que notre système utilise un certain nombre de descripteurs de facturation différents. Afin de savoir à quoi vous devez faire attention sur votre facture de carte de crédit, vous recevrez un courriel automatisé de notre système qui mentionne ce qui suit :

  • Notre descripteur de facturation, qui changera périodiquement. Le descripteur de facturation est le nom de notre société qui apparaît sur votre facture de carte de crédit. Veillez à le conserver dans vos dossiers afin d'éviter toute confusion lorsque vous recevrez votre facture de carte de crédit.
  • Votre identifiant de transaction. Cet identifiant est différent de votre numéro de commande et est utilisé pour faire correspondre la transaction de votre carte de crédit à notre logiciel de gestion. Si vous avez un problème avec votre facture de carte de crédit, veuillez contacter notre service d'assistance et fournir votre numéro de commande et l'identifiant de la transaction.
  • Le montant total de votre achat

Veillez à vérifier votre courrier électronique après chaque achat par carte de crédit pour savoir quel descripteur de facturation a été utilisé pour votre commande.

Si vous avez un problème de facturation, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance avant d'appeler la société émettrice de votre carte de crédit. Nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.

Si vous décidez d'appeler la société émettrice de votre carte de crédit et d'annuler le prélèvement, votre compte Native Smokes 4 Less peut être définitivement résilié et vous ne serez plus autorisé à passer une autre commande.

Si vous avez été facturé deux fois pour votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance avant d'appeler la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous rembourserons l'un des paiements dans les plus brefs délais.

Si vous décidez d'appeler la société émettrice de votre carte de crédit et d'annuler le prélèvement, votre compte Native Smokes 4 Less peut être définitivement résilié et vous ne serez plus autorisé à passer une autre commande.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous répondrons dans les 24 heures. Vous pouvez également accéder à notre chat en direct en cliquant sur l'icône orange de chat dans le coin inférieur droit de notre site web.